Políticas de Reserva
- Las tarifas mostradas por SANTANDER TOURS, se mantendrán solo en el caso de que el usuario Reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar.
- Una reserva se considera completa, cuando El “USUARIO” haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación.
- Al momento de reservar, El “USUARIO” autoriza a SANTANDER TOURS para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de SANTANDER TOURS.
- Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder Confirmar la reserva al “USUARIO”.
- SANTANDER TOURS se tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación.
- Con el fin de evitar contratiempos, El “USUARIO” debe guarda su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que SANTANDER TOURS le emitirá.
FORMA DE PAGO PORCIÓN TERRESTRE
- La porción terrestre será pagadera en dólares americanos si el plan es internacional y pesos colombianos si es nacional o regional y el tiquete aéreo en pesos colombianos al cambio IATA del día que se realice la expedición del tiquete.
- Para reservar se requiere un depósito del 50% del valor total de la reserva.
- El pago total debe estar 20 días antes de la fecha de salida de viaje.
- Las tarifas se encuentran publicadas en pesos colombianos, el pago se puede hacer en esta moneda o en dólares americanos convertidos a la tasa financiera del día del pago, de acuerdo con la cotización del mercado bancario.
- Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
- No aplica para grupos desde 9 habitaciones o más.
- Si el pago se realiza en pesos, la conversión se informará en el momento de la compra.
OBSERVACIONES IMPORTANTES
- Recuerde: Sus mascotas también salen. Al instante de requerir la cotización se debe comunicar al asesor que viaja con su mascota, así podremos equilibrar el plan y hotel que concuerda a sus necesidades. Acuérdese que viajar con su mascota genera costos adicionales.
- En caso de que el Turista se presente con una mascota sin previo aviso, no se garantiza la prestación del servicio y SANTANDER TOURS se reservará el derecho a cobrar penalidad por No Show según costos de hoteles, guías, transporte y gastos administrativos.
- En fechas de temporada alta se recomienda buscar programas de mínimo dos (2) noches en el destino.
- Check In: la hora de entrada el primer día al hotel es a partir de las 3:00 p.m. Si hay disponibilidad de habitaciones, es posible que permitan el ingreso antes de la hora prevista y/o según políticas del hotel seleccionado.
- Check Out: Hora de entrega de la(s) habitación(es) habitualmente se realiza a la 1:00 pm ó según políticas del hotel seleccionado.
- En caso de llegar en avión, se recomienda llegar alrededor de las 9:00 a.m. a Bucaramanga y regresar el último día en un vuelo después de las 7:00 p.m. con el fin de que pueda aprovechar al máximo su Destino Santander.
- Propinas para el guía según el criterio del turista.
- Aplica gastos de cancelación según condiciones generales.
- Se prestarán los servicios de traslados en los vuelos informados por el cliente, en caso de existir algún cambio y no sea informado con suficiente tiempo no nos haremos responsables, igualmente si el cliente hace algún cambio por cuenta propia o la aerolínea.
- Se entiende por servicios: traslados, visitas y excursiones detalladas, asistencia de guías locales para las visitas.
- La no presentación del(los) pasajero(s), dará lugar a la pérdida total del servicio contratado sin derecho a devolución alguna; así mismo la anulación o retiro del o de los servicios contratados durante el viaje, no tendrá derecho a devolución alguna.
- El Itinerario puede variar o modificarse por cambios de horarios en vuelos internacionales y/o nacionales, horario de trenes, buses, navegación en rio y/o lago o por condiciones climatológicas o por razones que están fuera de nuestro control (fallas técnicas de aviones, etc.)
- Toda reserva deberá ser solicitada vía correo electrónico detallando los datos necesarios para la realización del viaje como:
- Apellidos
- Nombres
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Número de pasaporte
- Fechas de viaje
- Categoría de hotel
- Acomodación y algún tipo de restricción o aviso importante que sea necesario tomar en cuenta para el viaje
Algunos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas o aéreas y o terrestres. En este caso, ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES CON LOS DESTINOS
Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
SANTANDER TOURS se compromete a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia. En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 16 y 17 de la ley 679 de 2001: La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, contamos con un Código de Conducta para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.
Informamos que rechazamos el trabajo infantil, forzado y/o cualquier modalidad de trabajo infantil de acuerdo a la Resolución 3597 de 2013 y en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia. Se compromete a impulsar la Ley 376 de 2009, cuyo objetivo es prevenir el consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad.
SANTANDER TOURS garantiza que sus procesos de contratación, promoción y desarrollo organizacional se orientan por los principios de igualdad de oportunidades y trato; están libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación política, condición sindical, o por cualquier otra causa en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia.
